Страховая, нарушая договор, отправляет на ремонт не к дилеру

Обсуждение работы страховых компаний

Страховая, нарушая договор, отправляет на ремонт не к дилеру

Сообщение #1  VictorZ1 » 24 янв 2014, 14:23

Столкнулся со странным поведением страховой компании по КАСКО.
Признали страховой случай, но документы для ремонта отправили не к официальному дилеру Hyundai, а к Renault.
В договоре страхования зафиксировано:
Возмещение ущерба: ремонт на СТОА: дилеров по направлению Страховщика.

Полгода назад был страховой случай и они отправляли к дилеру Hyundai.
Узнавал у дилера, действует ли у них договор со страховой - сказали, что действует.
Имеет ли право страховая компания, нарушая условия договора, направлять на ремонт не к дилеру Hyundai?
Что им писать?
Можно ли судиться?
VictorZ1
Активный участник
Активный участник
Сообщений: 687
Зарегистрирован: 22 янв 2012, 22:54
Настоящее имя: Виктор
Местоположение: Тольятти
Автомобиль: ix35 2.0 4WD (Prestige) бензин
Регион регистрации авто: 63, 163 Самарская область 
День рождения (покупки) авто: 08.02.2012
Развернуть
Медали: 1
За активность - серебро (1)
Благодарил (а): 114 раз.
Поблагодарили: 94 раз.

Re: Страховая, нарушая договор, отправляет на ремонт не к ди

Сообщение #2  wisky1969 » 24 янв 2014, 22:03

напиши досудебную претензию, пусть им пени капают, но думаю до пеней не дойдет когда бумаги официальные в ход пойдут
Изображение
wisky1969
Бывалый
Бывалый
Сообщений: 1333
Зарегистрирован: 16 авг 2012, 12:04
Настоящее имя: Андрей
Местоположение: Россия, Санкт- Петербург
Автомобиль: Hyundai ix 35 diesel 184 л.с. 4wd, шкода фабия спорт эдишн
Регион регистрации авто: 78, 98, 178, 198 г. Санкт-Петербург 
День рождения (покупки) авто: 18.08.2012
Развернуть
Медали: 1
За активность - серебро (1)
Благодарил (а): 80 раз.
Поблагодарили: 56 раз.

Re: Страховая, нарушая договор, отправляет на ремонт не к ди

Сообщение #3  Служба страхования » 24 янв 2014, 22:15

VictorZ1 писал(а):Что им писать?
Можно ли судиться?

День добрый.

Первое, что хотелось бы узнать - что у Вас за страховая компания?
Второе -в полисе действительно указано, что направление на дилер по выбору страховщика, или просто СТОА по выбору страховщика?
Третье - машина гарантийная или нет?
Четвёртое - что именно повреждено?

Пожалуйста, ответьте на вопросы, может удастся разобраться в ситуации.
СПЕЦИАЛЬНЫЙ ТАРИФ НА IX35 ДЛЯ КЛУБА:
http://www.autoclub-ix35.ru/slstrahovki.php
89267764336
Шманова Марина
Аватар пользователя
Служба страхования
Партнер клуба
Партнер клуба
Сообщений: 123
Зарегистрирован: 24 авг 2012, 18:37
Откуда: Москва
Настоящее имя: Шманова Марина
Местоположение: Москва
Автомобиль: Xonda CRV
Регион регистрации авто: 77, 97, 99, 177, 199, 197 г. Москва 
Развернуть
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 4 раз.

Re: Страховая, нарушая договор, отправляет на ремонт не к ди

Сообщение #4  VictorZ1 » 25 янв 2014, 10:35

В страховую вчера отправил по электронке скан заявления с просьбой передать документы на ремонт машины к официальному дилеру Hyundai (в соответствии с договором и заявлением о страховом случае). Они по телефону пообещали рассмотреть и дать ответ.
Страховую, пока они не ответили мне, называть не буду.
В полисе указано, как я написал:
"Возмещение ущерба: ремонт на СТОА: дилеров по направлению Страховщика."
Ремонт у дилера для меня был принципиальным моменом при заключении договора.
Машина на гарантии.
Повреждения кузовные - вмятины, царапины на металле, сломаны пластмассовые детали.

Если не ответят за 10 дней - буду писать досудебную претензию.
VictorZ1
Активный участник
Активный участник
Сообщений: 687
Зарегистрирован: 22 янв 2012, 22:54
Настоящее имя: Виктор
Местоположение: Тольятти
Автомобиль: ix35 2.0 4WD (Prestige) бензин
Регион регистрации авто: 63, 163 Самарская область 
День рождения (покупки) авто: 08.02.2012
Развернуть
Медали: 1
За активность - серебро (1)
Благодарил (а): 114 раз.
Поблагодарили: 94 раз.

Re: Страховая, нарушая договор, отправляет на ремонт не к ди

Сообщение #5  Служба страхования » 25 янв 2014, 16:43

VictorZ1 Свяжитесь с брокером, который оформлял Вам договор, они должен помочь в данной ситуации. В страховой компании есть куратор, пусть через него получит согласование.
СПЕЦИАЛЬНЫЙ ТАРИФ НА IX35 ДЛЯ КЛУБА:
http://www.autoclub-ix35.ru/slstrahovki.php
89267764336
Шманова Марина
Аватар пользователя
Служба страхования
Партнер клуба
Партнер клуба
Сообщений: 123
Зарегистрирован: 24 авг 2012, 18:37
Откуда: Москва
Настоящее имя: Шманова Марина
Местоположение: Москва
Автомобиль: Xonda CRV
Регион регистрации авто: 77, 97, 99, 177, 199, 197 г. Москва 
Развернуть
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 4 раз.

Re: Страховая, нарушая договор, отправляет на ремонт не к ди

Сообщение #6  Dikk » 27 янв 2014, 00:31

VictorZ1 писал(а):Столкнулся со странным поведением страховой компании по КАСКО.
Признали страховой случай, но документы для ремонта отправили не к официальному дилеру Hyundai, а к Renault.
В договоре страхования зафиксировано:
Возмещение ущерба: ремонт на СТОА: дилеров по направлению Страховщика.

Полгода назад был страховой случай и они отправляли к дилеру Hyundai.
Узнавал у дилера, действует ли у них договор со страховой - сказали, что действует.
Имеет ли право страховая компания, нарушая условия договора, направлять на ремонт не к дилеру Hyundai?
Что им писать?
Можно ли судиться?


Такое иногда практикуется некоторыми Ск.
При незначительных повреждениях (как у Вас судя по описанию) Ск пытается отправить к тому дилеру, с кем у них лучше отношения (дешевле нормо-час и т.д.).
Некоторым клиентам все-равно и они соглашаются.

Тем кому не все-равно (и это правильно), начинают требовать перезамены направления, и Ск в 95% случаев отправляют к нужному дилеру без каких-либо припирательств

В Вашем случае все должно решиться положительно :)

С уважением,
Демидов Вадим

Эксперт по страхованию
Телефон: 8 (903) 123 52 89
e-mail : Vadik_Demidov@mail.ru


Изображение

За это сообщение автора Dikk поблагодарил:
VictorZ1
Аватар пользователя
Dikk
Партнер клуба
Партнер клуба
Сообщений: 343
Зарегистрирован: 05 фев 2012, 15:34
Откуда: Москва
Настоящее имя: Вадим
Местоположение: Москва
Автомобиль: Bmw
Развернуть
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 33 раз.

Re: Страховая, нарушая договор, отправляет на ремонт не к ди

Сообщение #7  Служба страхования » 27 янв 2014, 21:32

Dikk писал(а):При незначительных повреждениях (как у Вас судя по описанию) Ск пытается отправить к тому дилеру, с кем у них лучше отношения (дешевле нормо-час и т.д.).

В данной ситуации, направление на СТОА дилера другой марки. Тут уже не интересы компании, а явное нарушение условий договора. Судится рано, нужно просто написать заявление, чтобы перевыдали направление. Что, собственно, уже сделано.
СПЕЦИАЛЬНЫЙ ТАРИФ НА IX35 ДЛЯ КЛУБА:
http://www.autoclub-ix35.ru/slstrahovki.php
89267764336
Шманова Марина
Аватар пользователя
Служба страхования
Партнер клуба
Партнер клуба
Сообщений: 123
Зарегистрирован: 24 авг 2012, 18:37
Откуда: Москва
Настоящее имя: Шманова Марина
Местоположение: Москва
Автомобиль: Xonda CRV
Регион регистрации авто: 77, 97, 99, 177, 199, 197 г. Москва 
Развернуть
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 4 раз.

Re: Страховая, нарушая договор, отправляет на ремонт не к ди

Сообщение #8  Dikk » 27 янв 2014, 21:44

Служба страхования писал(а):В данной ситуации, направление на СТОА дилера другой марки. Тут уже не интересы компании, а явное нарушение условий договора. Судится рано, нужно просто написать заявление, чтобы перевыдали направление. Что, собственно, уже сделано.


Я в курсе, что дали направление на СТОА другой марки, и выше написал почему так иногда происходит.

С уважением,
Демидов Вадим

Эксперт по страхованию
Телефон: 8 (903) 123 52 89
e-mail : Vadik_Demidov@mail.ru


Изображение
Аватар пользователя
Dikk
Партнер клуба
Партнер клуба
Сообщений: 343
Зарегистрирован: 05 фев 2012, 15:34
Откуда: Москва
Настоящее имя: Вадим
Местоположение: Москва
Автомобиль: Bmw
Развернуть
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 33 раз.

Re: Страховая, нарушая договор, отправляет на ремонт не к ди

Сообщение #9  Служба страхования » 27 янв 2014, 21:48

Dikk писал(а):Я в курсе, что дали направление на СТОА другой марки, и выше написал почему так иногда происходит.

В данной ситуации выгода компании - это не объяснение. МАРКИ РАЗНЫЕ!!!!
СПЕЦИАЛЬНЫЙ ТАРИФ НА IX35 ДЛЯ КЛУБА:
http://www.autoclub-ix35.ru/slstrahovki.php
89267764336
Шманова Марина
Аватар пользователя
Служба страхования
Партнер клуба
Партнер клуба
Сообщений: 123
Зарегистрирован: 24 авг 2012, 18:37
Откуда: Москва
Настоящее имя: Шманова Марина
Местоположение: Москва
Автомобиль: Xonda CRV
Регион регистрации авто: 77, 97, 99, 177, 199, 197 г. Москва 
Развернуть
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 4 раз.

Re: Страховая, нарушая договор, отправляет на ремонт не к ди

Сообщение #10  Dikk » 27 янв 2014, 22:09

Служба страхования писал(а):В данной ситуации выгода компании - это не объяснение. МАРКИ РАЗНЫЕ!!!!


Даже отвечать не буду...
Если не знаете, что написать, лучше ничего не пишите!

А то дойдет до того, что как на Audi Club'e будете отзывы сами себе писать :D

С уважением,
Демидов Вадим

Эксперт по страхованию
Телефон: 8 (903) 123 52 89
e-mail : Vadik_Demidov@mail.ru


Изображение
Аватар пользователя
Dikk
Партнер клуба
Партнер клуба
Сообщений: 343
Зарегистрирован: 05 фев 2012, 15:34
Откуда: Москва
Настоящее имя: Вадим
Местоположение: Москва
Автомобиль: Bmw
Развернуть
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 33 раз.

Re: Страховая, нарушая договор, отправляет на ремонт не к ди

Сообщение #11  Служба страхования » 27 янв 2014, 22:40

Dikk писал(а):А то дойдет до того, что как на Audi Club'e будете отзывы сами себе писать

Кстати, данной ситуации может быть ещё один вариант. Просто перепутали и дали направление не на то сервис. Ну точнее, дали направление не по той марке.
Я доверю это Вам. Вы как моя тень ходите везде и везде мне суфлируете. Продолжайте.
СПЕЦИАЛЬНЫЙ ТАРИФ НА IX35 ДЛЯ КЛУБА:
http://www.autoclub-ix35.ru/slstrahovki.php
89267764336
Шманова Марина
Аватар пользователя
Служба страхования
Партнер клуба
Партнер клуба
Сообщений: 123
Зарегистрирован: 24 авг 2012, 18:37
Откуда: Москва
Настоящее имя: Шманова Марина
Местоположение: Москва
Автомобиль: Xonda CRV
Регион регистрации авто: 77, 97, 99, 177, 199, 197 г. Москва 
Развернуть
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 4 раз.

Re: Страховая, нарушая договор, отправляет на ремонт не к ди

Сообщение #12  Служба страхования » 27 янв 2014, 22:42

Кстати, в данной ситуации может быть ещё один вариант. Просто перепутали и дали направление не на то сервис. Ну точнее, дали направление не по той марке. Если это так,то вопрос разрешится очень быстро
СПЕЦИАЛЬНЫЙ ТАРИФ НА IX35 ДЛЯ КЛУБА:
http://www.autoclub-ix35.ru/slstrahovki.php
89267764336
Шманова Марина
Аватар пользователя
Служба страхования
Партнер клуба
Партнер клуба
Сообщений: 123
Зарегистрирован: 24 авг 2012, 18:37
Откуда: Москва
Настоящее имя: Шманова Марина
Местоположение: Москва
Автомобиль: Xonda CRV
Регион регистрации авто: 77, 97, 99, 177, 199, 197 г. Москва 
Развернуть
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 4 раз.

Re: Страховая, нарушая договор, отправляет на ремонт не к ди

Сообщение #13  Titanium » 27 янв 2014, 22:47

Удивительно читать как страховщики друг друга любят,в личке никак не получается.Конкуренция.
Аватар пользователя
Titanium
Активный участник
Активный участник
Сообщений: 263
Зарегистрирован: 22 сен 2013, 08:29
Настоящее имя: Андрей
Местоположение: Новая Москва
Автомобиль: IX35
Регион регистрации авто: 77, 97, 99, 177, 199, 197 г. Москва 
День рождения (покупки) авто: 25.09.2013
Развернуть
Благодарил (а): 16 раз.
Поблагодарили: 17 раз.

Re: Страховая, нарушая договор, отправляет на ремонт не к ди

Сообщение #14  Служба страхования » 27 янв 2014, 22:52

Titanium писал(а):Удивительно читать как страховщики друг друга любят,в личке никак не получается.Конкуренция.

Борьба за рынок) Но, в принципе, Вы правы. Здесь это не уместно. Приношу извинения.
СПЕЦИАЛЬНЫЙ ТАРИФ НА IX35 ДЛЯ КЛУБА:
http://www.autoclub-ix35.ru/slstrahovki.php
89267764336
Шманова Марина
Аватар пользователя
Служба страхования
Партнер клуба
Партнер клуба
Сообщений: 123
Зарегистрирован: 24 авг 2012, 18:37
Откуда: Москва
Настоящее имя: Шманова Марина
Местоположение: Москва
Автомобиль: Xonda CRV
Регион регистрации авто: 77, 97, 99, 177, 199, 197 г. Москва 
Развернуть
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 4 раз.

Re: Страховая, нарушая договор, отправляет на ремонт не к ди

Сообщение #15  VictorZ1 » 28 янв 2014, 10:37

Отчитываюсь. :)

Компания Ренессанс Страхование.
Позвонил в головной офис, объяснил ситуацию. Там посоветовали написать заявление с просьбой направить документы на ремонт в нужный сервис. Скан заявления отправил по электронке в клиентский отдел, через день пришла СМС об отправке документов к дилеру. В этот же день записался у дилера на осмотр. 8-)

Спасибо Ренессанс Страхованию и нашим экспертам Шмановой Марине и Демидову Вадиму!
VictorZ1
Активный участник
Активный участник
Сообщений: 687
Зарегистрирован: 22 янв 2012, 22:54
Настоящее имя: Виктор
Местоположение: Тольятти
Автомобиль: ix35 2.0 4WD (Prestige) бензин
Регион регистрации авто: 63, 163 Самарская область 
День рождения (покупки) авто: 08.02.2012
Развернуть
Медали: 1
За активность - серебро (1)
Благодарил (а): 114 раз.
Поблагодарили: 94 раз.

След.

Вернуться в Страхование



Кто сейчас на форуме

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1

Клуб владельцев Hyundai IX35 (Хендай их35)

Данный портал не является представителем компании Hyundai и выражает мнение группы энтузиастов.
Некоторые положения являются мнением авторов и посетителей сайта и не являются руководством к действию и/или официальными рекомендациями производителя (если это не оговорено в тексте).

Вся информация, содержащаяся на портале, собрана из разных источников.

Вся информация получена из открытых источников, и будет убрана по требованию правообладателя.

Все права на содержимое сайта принадлежат его владельцу и охраняются законодательством.

Следуя рекомендациям сайта Вы должны отдавать себе отчет, что действуете исключительно на свой страх и риск и несете все финансовые и правовые последствия самостоятельно.

Рейтинг@Mail.ru