Подозрительные звонки от представителей Hyundai

Обсуждение работы дилеров

Подозрительные звонки от представителей Hyundai

Сообщение #1  Мишутк » 17 авг 2012, 07:44

Недавно поступил звонок, во время которого звонящие назвались официальным представителем Хюндай и заявили, что это опрос в целях повышения качества обслуживангия клиентов. Ну что же, ради этого я готов потратить десяток минут, любезно согласился поучаствовать. Такие звонки мне совершает мой дилер после визитов к нему, но это был не он.

Корректно заявили о том, что все сказанное мной конфиденциально, только для опроса, спросили разрешение на запись, вежливо, аккуратно.
Назвали марку машины (насторожило, что "Хюндай-35", без "ай-икс" - это полсе всей занудной процедуры строчкой выше).
Сказали что недавно я проходил обслуживание у дилера, назвали его.
Затем пошли странности.
1. Я ли владелец? Машина личная или рабочая?
2. Как давно вы обслуживались? (Странно, дилера знают, а когда - нет). Ну ладно, ответил. Из любопытства.
3. Что вы делали у дилера: ТО, гарантия, ремонт? (ВТорая странность, что, дилер не зафиксировал?) Ответил, вроде ничего страшного.
4. Какой пробег? (Опа.) Отвелил уклончиво: "эта информация есть у дилера".
5. Когда вы приобрели автомобиль? (Стоп.) Прямо заявил, что ответы на задаваемые вопросы, во-первых конфиденциальны и под устное обещание о неразглашении даватья не будут, во-вторых вся эта информация есть у дилера и официальный представитель должен иметь к ней доступ.

Звонящие засопели "мы так не можем проводить опрос, все отвечают а вы вот нет" и быстро слились.

Не знаю, что это было.
Номера +7-499-965-81-97, +7-499-965-81-53. В сети по этим номерам упоминания всвязи с опросами на различные тематики.
Горячая линию Хюндая ответила, что конкретно такой опрос сейчас им неизвестен, и форма вопросов действительно странная.
Мишутк
Активный участник
Активный участник
Сообщений: 174
Зарегистрирован: 24 окт 2011, 22:52
Настоящее имя: Михаил
Местоположение: Санкт-Петербург
Развернуть
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 28 раз.

Re: Подозрительные звонки.

Сообщение #2  Ворчун » 17 авг 2012, 08:27

мне то же звонили с этих номеров... все ответил, все нормально.
Ворчун
Участник
Участник
Сообщений: 66
Зарегистрирован: 21 сен 2011, 15:17
Настоящее имя: Михаил
Местоположение: Москва
Автомобиль: Hyundai IX35 Prestige
Регион регистрации авто: 77, 97, 99, 177, 199, 197 г. Москва 
Развернуть
Благодарил (а): 3 раз.
Поблагодарили: 4 раз.

Re: Подозрительные звонки.

Сообщение #3  Pingvina » 17 авг 2012, 08:41

Мне так звонят обычно через некоторое время после ТО. Мне кажется, сам Х. так контролирует ОД.
Аватар пользователя
Pingvina
Активный участник
Активный участник
Сообщений: 292
Зарегистрирован: 15 окт 2011, 20:40
Настоящее имя: Татьяна
Местоположение: Москва, Мытищи
Автомобиль: Hyundai ix35 2.0 АТ 4WD 2011, был Hyundai Matrix 2007
Регион регистрации авто: 77, 97, 99, 177, 199, 197 г. Москва 
Развернуть
Благодарил (а): 68 раз.
Поблагодарили: 27 раз.

Re: Подозрительные звонки.

Сообщение #4  vlad766 » 17 авг 2012, 08:57

так как не принимаю участия ни в каких отечественных и междунарожных программах повышения качества и потребления, а также не являюсь членом муркетингогейских сообщетв-- сразу посылаю нах,вопросы даже не слушаю.
vlad766
Активный участник
Активный участник
Сообщений: 274
Зарегистрирован: 22 мар 2012, 11:12
Откуда: Москва
Настоящее имя: Владимир
Местоположение: Москва
Автомобиль: ix35
Регион регистрации авто: 77, 97, 99, 177, 199, 197 г. Москва 
Развернуть
Благодарил (а): 8 раз.
Поблагодарили: 25 раз.

Re: Подозрительные звонки.

Сообщение #5  Мишутк » 17 авг 2012, 09:02

Если это контроль дилеров, то опрос составлен некорректно. Не надо спрашивать у клиента второй раз те данные, которые есть у дилера (и которые проверяются). Достаточно спрашивать в форме "ваш пробег при последнем облуживании был такой-то, это верно?"
Мишутк
Активный участник
Активный участник
Сообщений: 174
Зарегистрирован: 24 окт 2011, 22:52
Настоящее имя: Михаил
Местоположение: Санкт-Петербург
Развернуть
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 28 раз.

Re: Подозрительные звонки.

Сообщение #6  848 » 17 авг 2012, 09:21

После ТО тоже звонят, но не задают очевидных для себя вопросов про дату покупки автомобиля, текущий пробег и т.п. Этот обзвон заказывают какие то фирмы в своих целях, чтоб потом можно было слить базу номеров владельцев машины и уже звонить по ним и парить какието товары или услуги. Я бы послал их.
Аватар пользователя
848
Активный участник
Активный участник
Сообщений: 641
Зарегистрирован: 16 фев 2012, 21:31
Откуда: Казань
Настоящее имя: Евгений
Местоположение: Казань
Автомобиль: MT Base, Creamy White
Регион регистрации авто: 16, 116 Республика Татарстан 
День рождения (покупки) авто: 0- 2-2012
Развернуть
Благодарил (а): 34 раз.
Поблагодарили: 58 раз.

Re: Подозрительные звонки.

Сообщение #7  Pingvina » 17 авг 2012, 09:32

Не знаю, мне по первой машине регулярно звонили от Х. (или по заказу Х.) - никаких последствий, вызванных сливом моей инфы, не было. Конечно, я не даю им развернутых ответов на те вопросы, кот. мне не нравятся. Не помню, чтобы спрашивали про пробег или дату покупки - не держу это просто в голове.

А что там HMC получают от ОД - мы не знаем, может у них там свой особый мухлеж и "отношения".

Зато теперь ОД стали давать акт о приеме машины на ТО, ремонт и проч. Несколько лет назад просто брали машину и гуд бай. Никакой ответственности. Формальность, но мб пригодиться.
В свое время я на это нажаловалась - как раз во время такого звонка.
Аватар пользователя
Pingvina
Активный участник
Активный участник
Сообщений: 292
Зарегистрирован: 15 окт 2011, 20:40
Настоящее имя: Татьяна
Местоположение: Москва, Мытищи
Автомобиль: Hyundai ix35 2.0 АТ 4WD 2011, был Hyundai Matrix 2007
Регион регистрации авто: 77, 97, 99, 177, 199, 197 г. Москва 
Развернуть
Благодарил (а): 68 раз.
Поблагодарили: 27 раз.

Re: Подозрительные звонки.

Сообщение #8  Ураган » 17 авг 2012, 09:50

Мне из ХМР тоже звонили недавно, нажаловался им на нашу кривую навигацию, пользуясь случаем :D
Аватар пользователя
Ураган
Активный участник
Активный участник
Сообщений: 297
Зарегистрирован: 20 янв 2012, 17:17
Откуда: Москва
Настоящее имя: Александр
Местоположение: Москва
Автомобиль: ix35 4WD Style Black
Развернуть
Благодарил (а): 11 раз.
Поблагодарили: 138 раз.

Re: Подозрительные звонки.

Сообщение #9  dmitriy69 » 17 авг 2012, 15:38

а мне когда меняли стойку по гарантии, ОД предупредил, что могут позвонить из Хюндая и спросить: действительно вам меняли ? правда, никто так и не позвонил.
лучше не делать ничего , чем делать это кое - как.
dmitriy69
Очень активный участник
Очень активный участник
Сообщений: 1814
Зарегистрирован: 02 окт 2011, 21:05
Настоящее имя: дмитрий
Местоположение: днепропетровск
Автомобиль: ix35 престиж 2.0 л
Регион регистрации авто: -Другой регион-
День рождения (покупки) авто: 28.09.2011
Развернуть
Благодарил (а): 70 раз.
Поблагодарили: 161 раз.

Re: Подозрительные звонки.

Сообщение #10  Dyuss » 17 авг 2012, 15:59

Мне позвонили и даже зафиксировали жалобу на салон, пообещали разобраться.
Dyuss
Активный участник
Активный участник
Сообщений: 102
Зарегистрирован: 17 май 2012, 00:51
Откуда: Калуга
Настоящее имя: Дмитрий
Местоположение: Калуга
Автомобиль: Ix35
Регион регистрации авто: 40 Калужская область 
Развернуть
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 1 раз.

Re: Подозрительные звонки.

Сообщение #11  mr. luber » 17 авг 2012, 17:31

Да, страна у нас "подозрительная".
Бдили, бдим и будем Бдеть. Наш Рассейский менталитет:))))
-----------------------------------------
Звонили, ответил, всё в порядке.
А если боитесь, купите диск ГИБДД, там о Вас и вашей машине всё есть.
Ну и раз уж Вы пользуетесь инетом, то и о многом другом.
Я такими вопросами не заморачиваюсь с тех пор, как узнал у друзей, какую инфу они могут собрать обо мне за пару-тройку часов, не выходя из помещения.
Поверьте, впечатляет.
Аватар пользователя
mr. luber
Активный участник
Активный участник
Сообщений: 370
Зарегистрирован: 05 дек 2011, 16:59
Настоящее имя: Андрей
Местоположение: Люберцы
Автомобиль: Hyundai ix35
Регион регистрации авто: 50, 90, 150, 190 Московская область 
День рождения (покупки) авто: 30.10.2014
Развернуть
Благодарил (а): 70 раз.
Поблагодарили: 78 раз.

Re: Подозрительные звонки.

Сообщение #12  d_zaitsev » 17 авг 2012, 21:13

В принципе, входящие все бесплатные, а вот перезванивать на незнакомые номера, да ещё не своего региона - опасно!
Аватар пользователя
d_zaitsev
Бывалый
Бывалый
Сообщений: 1210
Зарегистрирован: 02 авг 2011, 15:22
Настоящее имя: Дмитрий
Местоположение: РФ, Самара
Автомобиль: ix35
Регион регистрации авто: 63, 163 Самарская область 
Развернуть
Благодарил (а): 16 раз.
Поблагодарили: 80 раз.

Re: Подозрительные звонки.

Сообщение #13  ViKiMi » 17 авг 2012, 21:15

В моем подчинении небольшой парк машин марок Mercedes, Ford, Mitsubishi, Hyundai. Практически после каждого посещения дилера звонят с опросом. Отличительный от всех был последний звонок после ТО одного из Mercedes Viano. Сначала предупредили, что мои ответы будут записываться, потом, услышав лестные слова в свой адрес, спросили не буду ли я против, если аудио запись опроса передадут официальному представителю Mercedes-Benz в России :?
Аватар пользователя
ViKiMi
Активный участник
Активный участник
Сообщений: 118
Зарегистрирован: 10 май 2012, 21:47
Настоящее имя: VictOr
Местоположение: Москва ЗАО
Автомобиль: ix35 5МТ 4WD Comfort Chip. Объем движка 4 поллитры!!!
Регион регистрации авто: 77, 97, 99, 177, 199, 197 г. Москва 
Развернуть
Благодарил (а): 21 раз.
Поблагодарили: 17 раз.

Re: Подозрительные звонки.

Сообщение #14  Vikur » 01 сен 2012, 22:57

Мне тож как-то звонили с отпросом. Я не соглашаюсь отвечать. Ни с кем не общаюсь по поводу отросов. С Билайна еще очень любят звонить по этому поводу. Подозрительно это все.
Vikur
Новичок
Новичок
Сообщений: 6
Зарегистрирован: 01 сен 2012, 22:46
Местоположение: Санкт-Петербург
Регион регистрации авто: 78, 98, 178, 198 г. Санкт-Петербург 
Развернуть
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.


Вернуться в Дилеры



Кто сейчас на форуме

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 2

Клуб владельцев Hyundai IX35 (Хендай их35)

Данный портал не является представителем компании Hyundai и выражает мнение группы энтузиастов.
Некоторые положения являются мнением авторов и посетителей сайта и не являются руководством к действию и/или официальными рекомендациями производителя (если это не оговорено в тексте).

Вся информация, содержащаяся на портале, собрана из разных источников.

Вся информация получена из открытых источников, и будет убрана по требованию правообладателя.

Все права на содержимое сайта принадлежат его владельцу и охраняются законодательством.

Следуя рекомендациям сайта Вы должны отдавать себе отчет, что действуете исключительно на свой страх и риск и несете все финансовые и правовые последствия самостоятельно.

Рейтинг@Mail.ru