[Москва] Оф. дилер BLOCK - отзывы

Обсуждение работы дилеров

[Москва] Оф. дилер BLOCK - отзывы

Сообщение #1  katena_ » 12 янв 2011, 13:18

ДОБАВЛЕНО 24 февраля 2012 года!
В данной теме разрешается задавать вопросы по конкретным работам которые Вам необходимо выполнить в сервисе партнера.
Обсуждать положительные\отрицательные моменты при визите на сервис партнера при условии предоставления номера заказнаряда.
В обсуждении вопросов\проблем возникших с сервисом партнером учавствует лицо поднявшее вопрос и представитель сервиса партнера, участие иных пользователей возможно только в случаи наличия тогоже вопроса\проблемы конкретно в ЭТОМ СЕРВИСЕ партнера. (Расказы про то как у Вас это было в другом сервисе пожалуйста вынасите в тему соотведствующую тому сервису где вы имели опыт)
Коментарии о том как нужно поступать сервису партнеру вы можете отправить в ЛС представителю или на горячую линию ХМГ СНГ.

Все остальные сообщения будут рассмотрены как флуд! Со всеми вытекающими подробностями.

Напоминаем ВАМ что согласно политике ХМГ вы можете обслуживать автомобиль у любого дилера который Вам удобен и приемлем.

С уважением GURUGLAZ


Для смены дилера обслуживающего ваше авто необходимо просто приехать к выбранному вами новому дилеру и записаться на то у него!



Хочу рассказать о своих впечатлениях о работе ОД БЛОК!
Перед тем как остановиться на выборе машины и дилера, я объездила большое количество компаний. Но не устраивало то одно то другое! В БЛОКе привлекло то, что руководитель отдела продаж очень подробно рассказала все о новой модели (IX35 - хотя в Москве она представлена еще не была) и предложила пройти тест-драйв в любой удобный мне день, после того как машина приедет в салон, хотя в других компаниях сроки колебались от 2 до 4 недель записи :shock:
Как только я прошла тест-драйв сразу же влюбилась :oops: в IX35 и сделала заказ, в котором срок передачи авто владельцу был указан 29 сентября 2010 г. (заказ сделан 29 мая 2010), что немного меня расстроило. Но не прошло и месяца, мне позвонил менеджер и сказал, что авто присвоен VIN и в Москве оно будет в конце июля :группаподдержки5: В итоге машинку я получила 29 июля 2010 :воблаках:
Первоначально меня все радовало (но не долго). Первое мое обращение к ОД стало через неделю пользования авто - задний спойлер царапал кузов, но все очень быстро устранили - безвоздмездно :)
Далее первое ТО - 1500, поменяли масло и фильтра - 4102 руб.
А потом наступили холода и застучала передняя подвеска, что привело меня опять в сервис... 25 декабря 2010 г. - диагностика подвески, ожидание в 2.5 часа не дало никаких результатов (ответ менеджера: "у авто все в норме, но если уж так сильно вас мучает подвеска - сделайте музыку погромче..." :evil: ), при этом заплатив за диагностику 870 руб. (интересно за что?) машина-то гарантийная... выехав из сервиса звук остался, и с каждым днем стал усиливаться... из-за чего опять пришлось ехать в сервис... 8 января 2011 г. (спустя 2 недели) - повторная диагностика ходовой :тактак: , ожидание в 2.5 часа... нашли заводской брак, приклеили на герметик пыльник!
А интересно, сразу нельзя было это выявить? К тому же, при первом обращении по диагностики у меня из салона авто УКРАЛИ (как это не будет громко сказано) шоколадку... пусть это мелочь, но я задумываюсь о смене ОД, обслужавающего моё АВТО.
Задумайтесь, машина стоимостью в 1 мнл руб и такое хамское обращение :twisted: Я приезжаю в сервис не от нечего делать, а только тогда когда есть весомая причина :деньговсе:
Мозг состоит на 80 процентов из жидкости, и мало того, что она тормозная, так многим еще конкретно не долили...
Аватар пользователя
katena_
Активный участник
Активный участник
Сообщений: 564
Зарегистрирован: 12 янв 2011, 12:14
Настоящее имя: Екатерина
Местоположение: Москва
Автомобиль: Hyundai IX35_полный привод рулит
Регион регистрации авто: 77, 97, 99, 177, 199, 197 г. Москва 
День рождения (покупки) авто: 30.07.2010
Развернуть
Медали: 5
Всегда готов! (1) Клубный кубок - 1 место (1) 5 лет клубу Hyundai ix35 (1)
6 лет клубу Hyundai ix35 (1) МАКС-2015 (1)
Благодарил (а): 12 раз.
Поблагодарили: 70 раз.

Re: БЛОК, Москва, ул. Перовская

Сообщение #16  Starley » 12 сен 2011, 18:57

Ну у меня не такие притензии к качеству работ. больше мелочи, но все равно у многих дилеров могло бы быть отношение и получше.
Аватар пользователя
Starley
Активный участник
Активный участник
Сообщений: 320
Зарегистрирован: 30 июн 2011, 15:12
Откуда: Москва (Перово) - Коломна
Настоящее имя: Виталий
Местоположение: Москва (Перово) - Коломна
Автомобиль: 2.0 Comfort AT 4WD Silver
Развернуть
Благодарил (а): 7 раз.
Поблагодарили: 28 раз.

продолжение истории

Сообщение #17  katena_ » 19 окт 2011, 14:55

Когда я так и не смогла добиться результата, решила действовать напрямую через руководство. Вышла на исполнительного директора (Андрей), хотя сначала на него никто переключать мои звонки не хотел. Но я настойчиво говорила, что кроме руководства общаться (и рассказывать проблему) ни с кем не буду.
Андрей пригласил меня на встречу в удобное мне время. Приехала вместе с мужем.
Результат: гарантийная (!!!) диагностика машины, под руководством исп. директора и начальника слесарного цеха.
Выявлено :shock: :shock: :shock: : коробка передач (замена), задняя подвеска (замена), кнопки переключения на руле (замена), установленная сигнализация (замена) :evil: :evil: :evil: (где вы были, когда я приезжала при первом обращении)

Какие я сделала выводы: если есть проблемы, то разговор вести только с руководителями!!! теперь любую проблему, касаемая моей машины, я решаю сначала с исп. директором. :P
Мозг состоит на 80 процентов из жидкости, и мало того, что она тормозная, так многим еще конкретно не долили...
Аватар пользователя
katena_
Активный участник
Активный участник
Сообщений: 564
Зарегистрирован: 12 янв 2011, 12:14
Настоящее имя: Екатерина
Местоположение: Москва
Автомобиль: Hyundai IX35_полный привод рулит
Регион регистрации авто: 77, 97, 99, 177, 199, 197 г. Москва 
День рождения (покупки) авто: 30.07.2010
Развернуть
Медали: 5
Всегда готов! (1) Клубный кубок - 1 место (1) 5 лет клубу Hyundai ix35 (1)
6 лет клубу Hyundai ix35 (1) МАКС-2015 (1)
Благодарил (а): 12 раз.
Поблагодарили: 70 раз.

Re: БЛОК, Москва, ул. Перовская

Сообщение #18  Strong » 20 окт 2011, 00:20

Ктареина... Я обслуживаюсь в Блоке и мне нравится там... Везде присутствует человеческий фактор... И у всех дилеров не зависими от марки авто, как у страховых компаний первый ответ "НЕТ", ""Не платить", "Не делать", до последнего!!!

Вы молодец!!! Так держать!!! Добились своего, если встретимся, пожму Вам руку с честью!
Аватар пользователя
Strong
Активный участник
Активный участник
Сообщений: 309
Зарегистрирован: 13 фев 2011, 23:54
Откуда: Moscow
Настоящее имя: Roman
Местоположение: Moscow
Автомобиль: iX35 - comfort, 4WD, МКПП
Развернуть
Благодарил (а): 8 раз.
Поблагодарили: 13 раз.

Re: БЛОК, Москва, ул. Перовская

Сообщение #19  chip60 » 16 ноя 2011, 15:59

Уважаемы форумчане, спасибо за отзывы о работе нашей компании.
Хочу Вам сообщить что если у Вас нарекания на работу нашего ДЦ то вы можете сообщить об этом по электронной почте:
Ekaterina.Palchak@hyundai.blockcentre.ru
Это руководитель Клиентской службы Екатерина Пальчак
или мне на почту: e_chepuhin@block.ru
Так же вы всегда можете позвонить к нам в отдел по работе с клиентами и сообщить лично 8 (495) 730-02-92 доб 1788.
С Уважением Евгений
С уважением,
Евгений
Изображение
тел.: +7 (495) 108-68-67
http://www.up-motors.ru
Аватар пользователя
chip60
Партнер клуба
Партнер клуба
Сообщений: 108
Зарегистрирован: 16 ноя 2011, 15:23
Откуда: Москва
Настоящее имя: Евгений
Местоположение: Москва
Автомобиль: IX 35
Регион регистрации авто: 77, 97, 99, 177, 199, 197 г. Москва 
Развернуть
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 8 раз.

СообщениеСообщение было удалено | удалил: chip60 | 17 ноя 2011, 13:52.
Причина: Нашел как связаться

Re: БЛОК, Москва, ул. Перовская

Сообщение #21  chip60 » 12 дек 2011, 15:32

Инфа для владельцев ix 35 сейчас тестируем новую прошивку для магнитолы с корректным отображением времени. По результатам тестов позже отпишусь...
С уважением,
Евгений
Изображение
тел.: +7 (495) 108-68-67
http://www.up-motors.ru
Аватар пользователя
chip60
Партнер клуба
Партнер клуба
Сообщений: 108
Зарегистрирован: 16 ноя 2011, 15:23
Откуда: Москва
Настоящее имя: Евгений
Местоположение: Москва
Автомобиль: IX 35
Регион регистрации авто: 77, 97, 99, 177, 199, 197 г. Москва 
Развернуть
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 8 раз.

Re: БЛОК, Москва, ул. Перовская

Сообщение #22  autostranger » 12 дек 2011, 16:05

У любого дилера может быть шняга... На какую смену напорешься. ОД озвучивать не буду, но о своих приключениях с фаркопом писал в профильной темке.
Вывод один - малейшие проблемы выходить сразу на руководство, тогда сразу станете "любимым" клиентом и делать будут все с первого раза.
Вопрос к Евгению - ПОЧЕМУ ТАК?
Верить в наше время нельзя никому, порой даже себе... Мне можно...
© дядюшка Мюллер
Аватар пользователя
autostranger
Бывалый
Бывалый
Сообщений: 1212
Зарегистрирован: 11 окт 2011, 20:43
Настоящее имя: Алексей
Местоположение: Мск, СПб
Автомобиль: ix35 Comfort 2.0 AT 4WD Machine Silver
Регион регистрации авто: 77, 97, 99, 177, 199, 197 г. Москва 
День рождения (покупки) авто: 11.11.2011
Развернуть
Благодарил (а): 17 раз.
Поблагодарили: 150 раз.

Re: БЛОК, Москва, ул. Перовская

Сообщение #23  chip60 » 12 дек 2011, 16:41

autostranger
Скорее всего это связанно с тем, что когда нет постоянного контроля на работниками они, в свою очередь допускаю слабину в своих действиях (все таки не роботы), а когда выходят на руководство то сотрудник начинает понимать чем это ему может обернуться и все становится для клиента хорошо. Опять же нужно понимать какие проблемы (уровень компетенции и ответственности у всех разный) что-то может решить и мастер приемщик и мастер цеха, а что-то только технический директор, клиентская служба. Опять же для кого-то (клиента) это проблема а для кого-то нет. Все мы разные....
надеюсь ответил на Ваш вопрос...
С уважением,
Евгений
Изображение
тел.: +7 (495) 108-68-67
http://www.up-motors.ru
Аватар пользователя
chip60
Партнер клуба
Партнер клуба
Сообщений: 108
Зарегистрирован: 16 ноя 2011, 15:23
Откуда: Москва
Настоящее имя: Евгений
Местоположение: Москва
Автомобиль: IX 35
Регион регистрации авто: 77, 97, 99, 177, 199, 197 г. Москва 
Развернуть
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 8 раз.

Re: БЛОК, Москва, ул. Перовская

Сообщение #24  chip60 » 12 дек 2011, 16:45

и так уважаемые форумчане:
Сегодня прошли тестовые испытания новой прошивки для магнитолы и .......результат.......... положительный.
Всем, у кого в а/м часы на магнитоле показывают время не правильно, можно записаться к нам на переустановку прошивки (бесплатно!!!!) так же тем у кого подходит ТО это можно будет совместить.
Удачи! контакты в подписи или через личку...
С уважением,
Евгений
Изображение
тел.: +7 (495) 108-68-67
http://www.up-motors.ru
Аватар пользователя
chip60
Партнер клуба
Партнер клуба
Сообщений: 108
Зарегистрирован: 16 ноя 2011, 15:23
Откуда: Москва
Настоящее имя: Евгений
Местоположение: Москва
Автомобиль: IX 35
Регион регистрации авто: 77, 97, 99, 177, 199, 197 г. Москва 
Развернуть
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 8 раз.

СообщениеСообщение было удалено | удалил: Lady_In_Dreams | 12 дек 2011, 17:23.

Re: БЛОК, Москва, ул. Перовская

Сообщение #26  Lady_In_Dreams » 12 дек 2011, 17:28

katena_ писал(а):Задумайтесь, машина стоимостью в 1 мнл руб и такое хамское обращение :twisted: Я приезжаю в сервис не от нечего делать, а только тогда когда есть весомая причина :деньговсе:


написать на них куда следует! негодяи! :(
Lady_In_Dreams
Бывалый
Бывалый
Сообщений: 962
Зарегистрирован: 30 окт 2011, 16:17
Настоящее имя: Маргарита
Местоположение: россия
Автомобиль: Hyundai ix35... 4wd..."Престиж"
Регион регистрации авто: 50, 90, 150, 190 Московская область 
Развернуть
Медали: 1
7 лет клубу Hyundai ix35 (1)
Благодарил (а): 217 раз.
Поблагодарили: 87 раз.

Re: БЛОК, Москва, ул. Перовская

Сообщение #27  autostranger » 12 дек 2011, 18:12

2Block Нет, не ответили, такая ситуация не у одного дилера, если уж мастер отвечает что все нормально а проблема остается, то я не знаю какой контроль еще нужен. К несчастью случай не единичен......
Верить в наше время нельзя никому, порой даже себе... Мне можно...
© дядюшка Мюллер
Аватар пользователя
autostranger
Бывалый
Бывалый
Сообщений: 1212
Зарегистрирован: 11 окт 2011, 20:43
Настоящее имя: Алексей
Местоположение: Мск, СПб
Автомобиль: ix35 Comfort 2.0 AT 4WD Machine Silver
Регион регистрации авто: 77, 97, 99, 177, 199, 197 г. Москва 
День рождения (покупки) авто: 11.11.2011
Развернуть
Благодарил (а): 17 раз.
Поблагодарили: 150 раз.

Re: БЛОК, Москва, ул. Перовская

Сообщение #28  chip60 » 15 дек 2011, 13:25

autostranger
Ну за других дилеров я говорит не могу. Опять же есть, точнее существуют, еще плавающие неисправности которые появляются время от времени вот их очень сложно диагностировать. Если на момент приезда в сервис на а/м нет неисправностей или показаний (ошибок и т.д.) то 50% что её не обнаружат и дело тут уже не в квалификации работников....
С уважением,
Евгений
Изображение
тел.: +7 (495) 108-68-67
http://www.up-motors.ru
Аватар пользователя
chip60
Партнер клуба
Партнер клуба
Сообщений: 108
Зарегистрирован: 16 ноя 2011, 15:23
Откуда: Москва
Настоящее имя: Евгений
Местоположение: Москва
Автомобиль: IX 35
Регион регистрации авто: 77, 97, 99, 177, 199, 197 г. Москва 
Развернуть
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 8 раз.

Re: БЛОК, Москва, ул. Перовская

Сообщение #29  autostranger » 15 дек 2011, 14:28

2Block Ну уж извините, сами нарвались! Про "плавающие" я вообще молчу! 100% что не обнаружите - ВСЕ НОРМАЛЬНО. Я про конкретные. Хотели - получите.
Замена сайлентов на "геше" (кста у вас). В ответ услышал - снять невозможно только с распиловкой подрамника озвучили порядка 40 тыров, тек сальник правого привода, в ответ - это не сальник привода а сальник коробки, надо снимать двигло, озвучено около 20 тыров. Цена в неофициальном сервисе - по 1,3 тыра за сайлент и 1 тыр за правый сальник, это как? А когда у жены через два дня загудел левый ступичный, после замены, я ВАЩЕ был в шоке, в ответ услышал - мы не знаем что за г...но вы привезли. При разборке оказалось - заменили только внутреннюю обойму, внешнюю даже не выпресовывали. Вот это вопрос! Да еще и какой, мне тогда по весне некогда рабираться было, да и толку от этого ноль!
Верить в наше время нельзя никому, порой даже себе... Мне можно...
© дядюшка Мюллер
Аватар пользователя
autostranger
Бывалый
Бывалый
Сообщений: 1212
Зарегистрирован: 11 окт 2011, 20:43
Настоящее имя: Алексей
Местоположение: Мск, СПб
Автомобиль: ix35 Comfort 2.0 AT 4WD Machine Silver
Регион регистрации авто: 77, 97, 99, 177, 199, 197 г. Москва 
День рождения (покупки) авто: 11.11.2011
Развернуть
Благодарил (а): 17 раз.
Поблагодарили: 150 раз.

Re: БЛОК, Москва, ул. Перовская

Сообщение #30  chip60 » 15 дек 2011, 14:43

autostranger
Простите, уважаемый autostranger, если дело было весной то, Вы я так понимаю хотите чтобы я сейчас разобрался что у вас было???
Остальное я вообще не понял что и с чем вы сравниваете , если вы хотели сравнить цены у дилера и в гараже то всем и так понятно что в гараже у дяди будет дешевле разные условия работы и куча всего другого. Если у вас есть конкретные жалобы то прошу Вас писать более конкретно и не сокращая слова (мне лично не понятно) так же прощу указывать № заказ-наряда и дату посещения. И разбираться надо было на месте в тот момент когда все можно вычислить по горячим следам, а спустя более полугода восстановить всю картину будет уже гораздо сложнее.
С уважением,
Евгений
Изображение
тел.: +7 (495) 108-68-67
http://www.up-motors.ru
Аватар пользователя
chip60
Партнер клуба
Партнер клуба
Сообщений: 108
Зарегистрирован: 16 ноя 2011, 15:23
Откуда: Москва
Настоящее имя: Евгений
Местоположение: Москва
Автомобиль: IX 35
Регион регистрации авто: 77, 97, 99, 177, 199, 197 г. Москва 
Развернуть
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 8 раз.

Пред.След.

Вернуться в Дилеры



Кто сейчас на форуме

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1

Клуб владельцев Hyundai IX35 (Хендай их35)

Данный портал не является представителем компании Hyundai и выражает мнение группы энтузиастов.
Некоторые положения являются мнением авторов и посетителей сайта и не являются руководством к действию и/или официальными рекомендациями производителя (если это не оговорено в тексте).

Вся информация, содержащаяся на портале, собрана из разных источников.

Вся информация получена из открытых источников, и будет убрана по требованию правообладателя.

Все права на содержимое сайта принадлежат его владельцу и охраняются законодательством.

Следуя рекомендациям сайта Вы должны отдавать себе отчет, что действуете исключительно на свой страх и риск и несете все финансовые и правовые последствия самостоятельно.

Рейтинг@Mail.ru