мне так не везет или все таки такой сервис?
в первых числах июНя глюканула АКПП. описал в теме
http://www.autoclub-ix35.ru/viewtopic.php?f=20&t=2244
07 июня обещали за 1,5-2 часа провести диагностику вынести вердикт. если надо будет больше 2х часов исследовать авто, то мне позвонят и предупредят. НЕ ГЛЯДЯ подписал заказ-наряд, так как ехал на диагностику.
в итоге прошло 2часа, 3 часа... тишина. пошел сам в ремзону, поговорил с мастером. проблема была с клапаном- солиноидом и хотели проверить электрику. пришлось ждать пока освободится электрик. обещали за 1час управиться. в итоге я уехал из сервиса почти в 18-00.
приговор: замена солиноида и жгута проводки. машину пришлось оставить. уехать мог только на свой страх и риск и подписав бумажку, что если АКПП "накроется" то ремонт уже за мой счет. по срокам было обещано до 10 дней доставка солиноида и до 2х недель жгут. как только придут детали обещали позвонить.
22 июня за 2 недели
ЕСТЕСТВЕННО никто не позвонил. 15 дней прошло. пришлось самому уточнять, заодно узнал про подменный автомобиль. Голубых Евгений сказал что подменный автомобиль с АКПП есть I30 и мне его без проблем выдадут. по срокам доставки запчастей смогут сказать в понедельник, но порядка 2-3 недель (это уже + к 2м прошедшим) так как проводка идет из Кореи.
24 июня подменную машину выдали относительно быстро. за это время (минут 30-40) успел почитать книгу отзывов и предложений. забавное однако чтение, еще интереснее стандартные ответы на проблемы клиентов. больше отрицательных отзывов. машина чуть побитая, грязные сиденья задние. но лучше чем без машины месяц. Евгений сказал что в понедельник выходной, но
обязательно передаст сменщику и тот уточнит где в данный момент запчасть.
ТИШИНА...
прошло еще почти 2 недели.
никто из сервиса не звонит. 09 июЛя истекает доверенность на подменный авто.
6 июЛя в пятницу звоню в сервис чтобы подготовили доверенность (все данные на меня у них есть) раза 3 переключали от одного к другому в итоге посоветовали приехать и спросить на ресепшене у секретарей.
8 июля приехал доверенность продлили не глядя, причем срок спрашивают у меня
минут 10 подождал, тк доверенность пришлось забивать заново (неужели трудно сохранить шаблон?). пошел опять к мастеру приемщику Емельянову Алексею. пока машина стоит подошло время ТО-1 и решил уточнить цену что в ТО входит. мастер занят. ну ладно. потом по телефону уточню. идем дальше. в отделе запчастей узнаю про местонахождение запчасти. Ильчук Виталий сказал что есть 2 заказ-наряда на этот жгут и один из них на мою машину, причем запчасть пришла и в понедельник точно скажут в какой день привезут. пару раз переспросил "точно ли на мою???" на что получил положительный ответ и довольный уехал.
машина стоит прямо возле будки охранника у ворот. подошел забрать вещи из машины, так охранник спрашивает "когда же вы машину забирать будете?"
ну что ответить??
9 июЛя вечером звоню САМ. Ильчук Виталий сообщает что машина пришла, но по базе запчасти еще не провели. вечером или утром во вторник примут и мастера в сервисе увидят. Звоню Емельянову Алексею узнать про ТО. занят
обещает перезвонить через полчаса. ждем... и тишина
11 июля в 15-30 звоню сам. Емельянов Алексей оказывается 2 дня выходной и будет в пятницу!!!
пришлось ответившего мастера Павла посмотреть что на данный момент с долгожданной деталькой.
обещает позвонить через полчаса ждем. прошло 2 часа. звоню.
"база 1с висит, но как только отвиснет я вам перезвоню" ждем. до 20-00 не позвонили - значит не сегодня
12 июЛя часам к 12 звоню сам. мастера приемщики отвечают что не видят оприходованную деталь. переводят на отдел запчастей. не помню как зовут менеджера, но не Ильчук Виталий, смотрит по базе и выдает что запчасть была, но не на мое авто!!!!
да что за *****!!! оказывается этот жгут пришел на машину с такой же проблемой, но сданной в мае!!! типа проблема с остатками на центральном складе-в базе числится 2, а реально 1.. обещают на следующей неделе привезти.
17 июля в 14-04 звонил в отдел сервисных запчастей. говорят жгут на центральном складе в "подборе"... ждать 2-3 дня. соответственно до пятницы, а там выходные, а в выходные никто не может проследить где находится деталь. Посмотрим
21 июля. естественно опять ничего не пришло. показали в 1С какую-то отгрузку от 20,07,12 что отгружено с центрального склада. обещали в очередной раз в понедельник будет. ПРОДОЛЖАЕМ ЖДАТЬ и ВЕРИТЬ!!
23 июля. Звонил сам. пришла запчасть, оприходовали. но так как мастер что разбирал коробку будет в среду, то и начнут делать в среду. обещали к вечеру сделать
25 июля !!! Позвонили САМИ!! машина готова и можно забирать
26 июля Долго извинялись, подарили 6 канистр с летней омывайкой, машину помыли, пропылесосили... теперь осталось удостовериться что все исправлено. говорят пару дней назад еще машина с такой же проблемой пришла.
про подменный автомобиль помнят, но мастер по работе с клиентами скинул это на транспортный отдел. там человек 5 мужиков и женщина. долго решали кто пойдет принимать и как это... потом искали крайнего кто подпишет акт приема-сдачи авто. и последнее что меня добило - удивились зачем мне этот акт подписанный... да чтобы потом "задним числом" новые повреждения авто на меня не повесили!!!
26 июля вечер. проблема повторилась
на работу доехал без проблем. вечером еду с работы в левом ряду 60-70 км. плавно ускоряюсь... и тут НА!!! она опять дергается и начинает тормозить перед переключением. такое ощущение как будто кто-то на тормоз давит... завтра еще проедусь, попробую посмотреть на какой скорости это или при каких оборотах и поедем ругаться!
28 июля.приехал повторно на диагностику в 18-00. распечатать заказа-наряд без надписи о сроке ремонта более 45 дней не смогли, тк в 1С у менеджеров нет прав, а в субботу вечером нет ни системных администраторов, ни менеджера по работе с клиентами, на начальства сервиса… менеджер посоветовал мне ручкой вычеркнуть что мне не нравится! и что это за документ будет?
в итоге менеджер сам вычеркнул, написал "клиент не согласен" и поставил подпись.
через 2 часа звонок. диагностику провели, обнаружили ошибки которые не стерли при ремонте.
КАК? ЧТО ЗА БЕЗОЛАБЕРНОСТЬ? говорят все проверили, прокатились, сбросили ошибки, настройки коробки. надеются что проблем с машиной больше не будет.
машинка действительно стала резвее разгоняться. будем тестить
29 июля. завел машину. при переключении в режим D автомобиль дернулся. стал бодро разгоняться и тут опять... на скорости около 40КМ\ч начинает тормозить и дергаться. останавливаюсь на светофоре и пока горит красный экспериментирую. раза 3 переключался в "P" в "D" и обратно. и каждый раз был толчок. остановился и заглушил. завелся, перевел в "D" - рывков нет ни при переключении ни пи езде. проехал около 10км. при этом останавливался, глушил и снова заводил. проблем не было.
30 июля. утром переставлял машину на парковке и опять рывок при переключении коробки в "D"
В очередной раз записался на 31 в сервис.
31 июля. в 9-45 уже в сервисе. все как обычно -"на что жалуетесь?", осмотр, мойка, диагностика. ждать не стал. часов в 12 звонят: "диагностика ошибок не показала, на машине поездили в разных режимах и на автомате и в ручном и с разной скоростью — проблем не видим…" посоветовал посмотреть запись с видеорегистратора (по идее на ней должно быть видно как машина "спотыкается"). обещали погонять машину после того как остынет и перезвонить. сейчас 22-30 повторного звонка не было.
2 августа. вчера диагностика ничего не выявила. сегодня с утра собирались ставить блок управления двигателя с другого автомобиля и тестировать.
Вечером забрал автомобиль. блок поставили от другого автомобиля. будем смотреть завтра на трассе
6 августа. за выходные накатал порядка 300км. проблем с коробкой не наблюдалось. надеюсь это был мой ПРЕДпоследний визит в БЛОК МОТОРС. надо еще второй ключ перепрограммировать, тк при смене блока управления двигателем обнулились настройки и запрограммировали только один ключ
7 августа. за 5 минут прошили второй ключ к автомобилю. заодно активировали функцию автоматического закрывания дверей. чему несказанно рад, тк бесплатно
15 августа проехал порядка 1500км за неделю. проблем пока не наблюдалось. Также 31.07.12
была подана претензия на превышение сроков гарантийного ремонта. в которой требовал: 1. Завершить ремонт в кратчайшие сроки
2. Выплатить мне неустойку за нарушение срока проведения гарантийного ремонта, образовавшуюся на дату окончания ремонта В соответствии с п. 1 ст. 23 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей». претензию приняли, рассмотрели и чтобы не доводить дело до суда стали искать "консенсус". мною было предложено установить безвозмездно на мою машину пороги и дефлекторы. все это согласовали и установили. спасибо Евгению Чепухину и Евгению Голубых за содействие.
на этом история с ремонтом благополучно заканчивается
ПРОДОЛЖЕНИЕ СЛЕДУЕТ...
итоги.
МИНУСЫ : - Логистика никакая. по электрике (тем более что не первый случай) всякой мелочи должно быть с запасом в Москве.
- точные сроки поставки запчастей никто не знает и они постоянно сдвигаются.
- обратная связь от менеджеров НИКАКАЯ!!! сразу забывают о том что должны позвонить.
- при звонке на телефон сервиса начинают перекидывать с одного человека на другого
- элементарно подготовить документ к приезду клиент не могут
- подменный автомобиль никто не предложил.
- подменное авто без огнетушителя, аптечки. мелочь, а нужная.
- и САМОЕ ГЛАВНОЕ по закону срок гарантийного ремонта не более 45 дней вне зависимости от наличия запчастей, ЕСЛИ ДРУГИЕ СРОКИ не оговорены письменно. дальше можно требовать пени за каждый день просрочки.
ВНИМАНИЕ!!! в заказ наряде внизу мелким шрифтом "гарантийный ремонт проводится в срок 45 календарных дней. в случае заказа запасных частей, срок ремонта увеличивается на срок поставки запасных частей"
ПЛЮСЫ: - подменный автомобиль предоставили без проблем, хотя на сайте HYUNDAI написано
"При проведении гарантийного ремонта обязан ли Дилер предоставлять «подменный» автомобиль?
В соответствии со ст. 20 п. 2 ФЗ «О защите прав потребителей» «изготовитель, продавец либо уполномоченная организация… обязаны…в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами…» Однако в соответствии с Постановлением правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55, автомобили относятся к технически сложным изделиям, и требование покупателя о безвозмездном предоставлении на период ремонта аналогичного товара не распространяется. Таким образом, Дилерский центр не обязан на время гарантийного ремонта предоставлять «подменный» автомобиль."
спасибо тем кто осилил. может мой "негативны опыт" пригодится
говорю : почему ? 
