Письмо в HMC СНГ

[799]

2 письма накатал.

[Игорь Михайлович]

Отписался...с удовольствим.....Спасибо за предоставленную возможность!!! kossthe1

[Asd]

Тоже отписался. Вместе мы сила! Всем удачи.

[Rom4ik]

+1 тоже "кинул в них камнем" )))))

[alexmax99]

после претензии на горячую линию НМС по пыльникам, обновления ПО ДВС и навигации, сегодня позвонил представитель производителя и сообщил, что отзывной компании не объявлялось, про пыльники они в курсе и дилеры их приклевают (прикручивают) как хотят, все должно решаться с ОД на месте, как и обновление ПО ДВС. А вот про навигацию сказал, что они уже разработали тестувую версию чего-то и она должна появиться у ОД в ...............августе 2011 года. Кто-то писал про март?????

[kossthe1]

Вторая серия марлезонского балета:

Получил прекрасное письмо в стиле "идите на Х..Й со своими проблемами" от Hyundai Motors СНГ:

Добрый день, Константин Сергеевич.

Компания ООО «Хендэ Мотор СНГ», официальный Дистрибьютор Hyundai Motor Company на территории Российской Федерации, свидетельствует Вам свое уважение и благодарит за выбор автомобиля марки Hyundai.

Прежде всего, позвольте выразить признательность за предоставление информации по эксплуатации и удобству обслуживания автомобиля марки Hyundai, поскольку для нас как для Дистрибьютора очень важна обратная связь. Обращаем Ваше внимание на то, что Дистрибьютор и Производитель изучают вопросы, связанные с качеством автомобилей Hyundai посредством сбора и анализа информации в официальных Дилерских Центрах.

Отдельно хотим отметить, что по вопросам обслуживания и ремонта Вашего автомобиля мы рекомендуем Вам обратиться к ближайшему удобному авторизованному сервисному партнеру Hyundai, с актуальным списком которых Вы можете ознакомиться на официально сайте нашей компании.



С уважением,

Клиентская служба

ООО "Хендэ Мотор СНГ"

http://www.hyundai.ru

И направил свой ответ:

Добрый день еще раз, уважаемая клиентская служба ООО "Хендэ Мотор СНГ" был бы очень признателен если бы в следующем полученном мною письме (Письмо №1 было отправлено 06 апр 2011) содержались бы реквизиты его исполнителя, для связи и обсуждения сложившихся проблем возникших при эксплуатации автомобиля hyundai ix 35 2010 г.в. приобретенного мною в августе прошлого года по цене 1042900 (!!!) рублей. Итак, в ходе эксплуатации в рамках правил дорожного движения РФ и рекомендаций производителя мною (и еще некоторым количеством владельцев данного автомобиля - около 700 человек) выявлены недостатки в работе подвески, выраженные в неправильной работе задних амортизаторов. При движении по неровностям (в черте города, на асфальтированных дорогах) четко слышен неприятный звук при "отбое" амортизаторов. Суть проблемы заключается в нежелании ОФИЦИАЛЬНЫХ дилеров уполномоченных ООО "Хендэ Мотор СНГ" на сервисное обслуживание заменять детали (задние амортизаторы) на модифицированные. При неоднократном обращении мною к официальным дилерам, я получал лишь формальные ответы: "Так у всех стучит!", и "Ваша машина не подпадает под сервисную акцию!". Вследствие чего хотелось бы иметь более подробную информацию о рекомендациях ООО "Хендэ Мотор СНГ" официальным дилерам по устранению вышеуказанных мною проблем.

Все тот же Константин Кощеев с искренней надеждой на скорейший ответ.

Ну че, to be continued...

[Валерий]

Получил ответ :
Добрый день, Валерий.
Компания "Хендэ Мотор СНГ" свидетельствует Вам свое уважение и благодарит за выбор автомобиля марки Hyundai.
Прежде всего, позвольте выразить признательность за предоставление информации по эксплуатации автомобиля марки Hyundai, поскольку для нас как для Дистрибьютора очень важна обратная связь. Обращаем Ваше внимание на то, что Дистрибьютор и Производитель изучают вопросы, связанные с качеством автомобилей Hyundai посредством сбора и анализа информации в официальных Дилерских Центрах.
Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться со сложностями при эксплуатации автомобиля Hyundai iх35, но хотим Вас уверить, что по имеющейся у нас информации все официальные дилерские центры Hyundai выполняют и готовы выполнять впредь все принятые на себя при продаже автомобиля гарантийные обязательства. Обращаем Ваше внимание, что в случае возникновения неисправности, Вам необходимо незамедлительно обратиться к ближайшему авторизованному сервисному партнеру Hyundai, с актуальным списком которых Вы можете ознакомиться на нашем официальном сайте www.hyundai.ru<http://www.hyundai.ru>
Согласно гарантийной политике, представленной в сервисной книжке Вашего автомобиля: «Любой элемент автомобиля Hyundai, за исключением отдельных комплектующих, перечисленных в п.1.2., 1.3., 1.4. и 2.2. настоящей сервисной книжки, подлежит бесплатной замене или ремонту... в течении гарантийного срока при выявлении в нем дефекта материала или изготовления, допущенных до передачи автомобиля Hyundai первому покупателю…»
Относительно Вашего вопроса, связанного с выходом русификации и платное расширения картографии для установленной на автомобиль мультимедийной системы, сообщаем, что в настоящее время проходит процесс разработки и тестирования, ориентировочный срок окончания которого намечен на август 2011 г.
По всем вопросам остаемся в Вашем распоряжении.

С уважением,
Клиентская служба
ООО "Хендэ Мотор СНГ"
www.hyundai.ru

[Alexey]

Согласно гарантийной политике, представленной в сервисной книжке Вашего автомобиля: «Любой элемент автомобиля Hyundai, за исключением отдельных комплектующих, перечисленных в п.1.2., 1.3., 1.4. и 2.2. настоящей сервисной книжки, подлежит бесплатной замене или ремонту... в течении гарантийного срока при выявлении в нем дефекта материала или изготовления


Интересно а кто решает менять или ремонтировать? А если я хочу только замену они поменяют?

[badmadbug]

Я же говорил что всем в ответ будут высланы стандартные отписки =) Купили машину - сами виноваты, Роисся же =)

[Valeriy]

Да, к сожалению так оно и получается. А для так называемых ОД главная задача - довести клиента до кассы (будут обещать горы золотые), а потом, хоть потоп))
Совершенно не понятно, что там столько тестить??? Походу это очередные отговорки, ждут когда кончится гарантия, потом всё за деньги

[Чёрный танчик]

Уважаемые одноклубники!

Для массовости хотел бы поддержать тех кто уже написал письма и, возможно, надеется на какую-либо реакцию.
Но сидеть и сочинять текстА нет ни времени, ни желания (ибо убежден в провальности сей акции).
Поэтому если кто-то пришлет мне в личку текст письма (которое он посылал) и адрес на который его нужно отправить, я с удовольствием откопипастю его.
И в почтовом ящике "ХМ СНГ" станет на одну кляузу больше!!!

[Sergey51]

Да, к сожалению так оно и получается. А для так называемых ОД главная задача - довести клиента до кассы (будут обещать горы золотые), а потом, хоть потоп))
Совершенно не понятно, что там столько тестить??? Походу это очередные отговорки, ждут когда кончится гарантия, потом всё за деньги

Поэтому, большим весом будет обладать письмо от будущего владельца, с ссылкой на существующие проблемы. Давайте составим, я готов послать

[Чёрный танчик]

Давайте составим, я готов послать

Короче, если обилие нашего спама в почте ХМ на что-то повлияет, то давайте их спамить!!!
Образцы писем жду в личку!
В открытом доступе их лучше не публиковать!

[Игорь Михайлович]

Ответ от них получил....тоже,что и писалось ранее( русификация навигатора в августе 2011г).Машину купил в октябре 2010г. Вопрос:Почему я почти год не могу пользоваться опцией за которую заплатил?!!!! В любой другой стране Их бы затаскали по судам!!!!! Есть среди одноклубников грамотные юристы?! Предлагаю составить массовый иск(у кого есть встроенная навигация) и подать в суд.Пусть оплатят за моральный ущерб!!!

[Чёрный танчик]

Ответ от них получил....тоже,что и писалось ранее( русификация навигатора в августе 2011г).Машину купил в октябре 2010г. Вопрос:Почему я почти год не могу пользоваться опцией за которую заплатил?!!!! В любой другой стране Их бы затаскали по судам!!!!! Есть среди одноклубников грамотные юристы?! Предлагаю составить массовый иск(у кого есть встроенная навигация) и подать в суд.Пусть оплатят за моральный ущерб!!!

Можно, но не реально.
Но я ЗА!