Как бороться с Билайном?

[Маркус]

4.05.2015 купил в Билайне телефон, HTC One -за 19440т.руб, через два дня обнаружил плохую работу камеры. 07.05.2015 сдал на экспертизу через 23 дня узнал, что его отремонтировали ( хотя на экспертизу выделено 21 день), ну да ладно. Я не просил ремонтировать, мне нужна была экспертиза, что моей вины нет, что бы вернуть телефон и забрать деньги. Телефон они отремонтировали, заменили камеру, но меня не устраивает покупать телефон после ремонта, всё равно, что купить б/у. Сегодня написал заявление на возврат денег. Админ сказал, что рассматривается в течении 60 дней, что за бред? И что могут ещё и отказать в возврате денег.
Может мне кто-нибудь компетентно написать мои действия в такой ситуации?

[Александр L]

сдал на экспертизу

куда если не секрет?

Админ сказал, что рассматривается в течении 60 дней, что за бред?

бери с них бумагу....

компетентно

конечно не могу.....
но вообще при наличии чека....и не бывшем в употреблении и целостной упаковке...в течении 14 дней обязаны вернуть деньги..

[Вячеслав75]

Это "технически сложный товар" и сдать его не так то просто. Для этого есть определенная процедура, о которой могут подробно рассказать в "Защите прав потребителей". Так же в законе есть и подводные камни, типа - возрат денег происходит в том случае, если аппарат не подлежит ремонту. Так же в законе есть и такой момент как - неудачная покупка. Вообщем куча заморочек. Лучше действительно позвонить в "Защиту...." .

[Маркус]

На экспертизу сдавали они сами, так положено. 21 день по закону. А вот далее проблема. Я отказался забирать телефон после ремонта и написал заявление, а в ответ- В течении 60 дней возврат денег, да ещё и не факт, что вернут, будут звонить мне и убеждать меня в том, что я должен забрать его, типо, они же отремонтировали его.
Я всё понимаю, но покупать отремонтированный телефон...... С таким же успехом можно купить на рынке б/у и не париться.
Ещё один момент : после ремонта стекло, как бы не совсем ровно лежит, можно почувствовать пальцами не совпадение стекла и корпуса.

[\/lad]

Все написано в законе о защите прав потребителя:

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Вы написали заявление о расторжении ДКП в течении 15 дней, подали его соответствующим образом? Начиная с 11-Го дня они вам пеню будут ежедневно платить.

[Fenix]

позвоните им на горячую линию, попробуйте вопрос решить там, вполне это менеджер салона с вами в "игры играет".
по закону 14 дней не прошло, техническая экспертиза проведена в ходе которой выявили недостаток товара, они обязаны вернуть деньги. Сам работал в магазине электроники и знаю на практике как это все происходит.
Вполне вероятно менеджер не хочет заморачиватся с возвратом аппарата поставщику и навяливает вам ремонтированный аппарат. не на какие 60 дней не подписывайтесь. будут тянуть время обращайтесь в защиту прав потребителей.

[Маркус]

я понял, всем спасибо!