Подозрительные звонки от представителей Hyundai

Обсуждение работы дилеров
Мишутк
Активный участник
Активный участник
Сообщения: 178
Зарегистрирован: 24 окт 2011, 22:52
Настоящее имя: Михаил
Местоположение: Санкт-Петербург
Поблагодарили: 28 раз

Подозрительные звонки от представителей Hyundai

#1

Сообщение Мишутк »

Недавно поступил звонок, во время которого звонящие назвались официальным представителем Хюндай и заявили, что это опрос в целях повышения качества обслуживангия клиентов. Ну что же, ради этого я готов потратить десяток минут, любезно согласился поучаствовать. Такие звонки мне совершает мой дилер после визитов к нему, но это был не он.

Корректно заявили о том, что все сказанное мной конфиденциально, только для опроса, спросили разрешение на запись, вежливо, аккуратно.
Назвали марку машины (насторожило, что "Хюндай-35", без "ай-икс" - это полсе всей занудной процедуры строчкой выше).
Сказали что недавно я проходил обслуживание у дилера, назвали его.
Затем пошли странности.
1. Я ли владелец? Машина личная или рабочая?
2. Как давно вы обслуживались? (Странно, дилера знают, а когда - нет). Ну ладно, ответил. Из любопытства.
3. Что вы делали у дилера: ТО, гарантия, ремонт? (ВТорая странность, что, дилер не зафиксировал?) Ответил, вроде ничего страшного.
4. Какой пробег? (Опа.) Отвелил уклончиво: "эта информация есть у дилера".
5. Когда вы приобрели автомобиль? (Стоп.) Прямо заявил, что ответы на задаваемые вопросы, во-первых конфиденциальны и под устное обещание о неразглашении даватья не будут, во-вторых вся эта информация есть у дилера и официальный представитель должен иметь к ней доступ.

Звонящие засопели "мы так не можем проводить опрос, все отвечают а вы вот нет" и быстро слились.

Не знаю, что это было.
Номера +7-499-965-81-97, +7-499-965-81-53. В сети по этим номерам упоминания всвязи с опросами на различные тематики.
Горячая линию Хюндая ответила, что конкретно такой опрос сейчас им неизвестен, и форма вопросов действительно странная.
Ворчун
Участник
Участник
Сообщения: 66
Зарегистрирован: 21 сен 2011, 15:17
Настоящее имя: Михаил
Местоположение: Москва
Автомобиль: Hyundai IX35 Prestige
Регион регистрации авто: 77, 97, 99, 177, 199, 197 г. Москва 
Благодарил (а): 3 раза
Поблагодарили: 4 раза

Re: Подозрительные звонки.

#2

Сообщение Ворчун »

мне то же звонили с этих номеров... все ответил, все нормально.
Аватара пользователя
Pingvina
Активный участник
Активный участник
Сообщения: 297
Зарегистрирован: 15 окт 2011, 20:40
Настоящее имя: Татьяна
Местоположение: Москва, Мытищи
Автомобиль: Hyundai ix35 2.0 АТ 4WD 2011, был Hyundai Matrix 2007
Регион регистрации авто: 77, 97, 99, 177, 199, 197 г. Москва 
Благодарил (а): 70 раз
Поблагодарили: 21 раз

Re: Подозрительные звонки.

#3

Сообщение Pingvina »

Мне так звонят обычно через некоторое время после ТО. Мне кажется, сам Х. так контролирует ОД.
vlad766
Активный участник
Активный участник
Сообщения: 303
Зарегистрирован: 22 мар 2012, 11:12
Настоящее имя: Владимир
Местоположение: Москва
Автомобиль: ix35
Регион регистрации авто: 77, 97, 99, 177, 199, 197 г. Москва 
Откуда: Москва
Благодарил (а): 8 раз
Поблагодарили: 32 раза
Контактная информация:

Re: Подозрительные звонки.

#4

Сообщение vlad766 »

так как не принимаю участия ни в каких отечественных и междунарожных программах повышения качества и потребления, а также не являюсь членом муркетингогейских сообщетв-- сразу посылаю нах,вопросы даже не слушаю.
Мишутк
Активный участник
Активный участник
Сообщения: 178
Зарегистрирован: 24 окт 2011, 22:52
Настоящее имя: Михаил
Местоположение: Санкт-Петербург
Поблагодарили: 28 раз

Re: Подозрительные звонки.

#5

Сообщение Мишутк »

Если это контроль дилеров, то опрос составлен некорректно. Не надо спрашивать у клиента второй раз те данные, которые есть у дилера (и которые проверяются). Достаточно спрашивать в форме "ваш пробег при последнем облуживании был такой-то, это верно?"
Аватара пользователя
848
Активный участник
Активный участник
Сообщения: 641
Зарегистрирован: 16 фев 2012, 21:31
Настоящее имя: Евгений
Местоположение: Казань
Автомобиль: MT Base, Creamy White
Регион регистрации авто: 16, 116 Республика Татарстан 
День рождения (покупки) авто: 0- 2-2012
Откуда: Казань
Благодарил (а): 33 раза
Поблагодарили: 58 раз
Контактная информация:

Re: Подозрительные звонки.

#6

Сообщение 848 »

После ТО тоже звонят, но не задают очевидных для себя вопросов про дату покупки автомобиля, текущий пробег и т.п. Этот обзвон заказывают какие то фирмы в своих целях, чтоб потом можно было слить базу номеров владельцев машины и уже звонить по ним и парить какието товары или услуги. Я бы послал их.
Аватара пользователя
Pingvina
Активный участник
Активный участник
Сообщения: 297
Зарегистрирован: 15 окт 2011, 20:40
Настоящее имя: Татьяна
Местоположение: Москва, Мытищи
Автомобиль: Hyundai ix35 2.0 АТ 4WD 2011, был Hyundai Matrix 2007
Регион регистрации авто: 77, 97, 99, 177, 199, 197 г. Москва 
Благодарил (а): 70 раз
Поблагодарили: 21 раз

Re: Подозрительные звонки.

#7

Сообщение Pingvina »

Не знаю, мне по первой машине регулярно звонили от Х. (или по заказу Х.) - никаких последствий, вызванных сливом моей инфы, не было. Конечно, я не даю им развернутых ответов на те вопросы, кот. мне не нравятся. Не помню, чтобы спрашивали про пробег или дату покупки - не держу это просто в голове.

А что там HMC получают от ОД - мы не знаем, может у них там свой особый мухлеж и "отношения".

Зато теперь ОД стали давать акт о приеме машины на ТО, ремонт и проч. Несколько лет назад просто брали машину и гуд бай. Никакой ответственности. Формальность, но мб пригодиться.
В свое время я на это нажаловалась - как раз во время такого звонка.
Аватара пользователя
Ураган
Активный участник
Активный участник
Сообщения: 294
Зарегистрирован: 20 янв 2012, 17:17
Настоящее имя: Александр
Местоположение: Москва
Автомобиль: ix35 4WD Style Black
Откуда: Москва
Благодарил (а): 11 раз
Поблагодарили: 138 раз
Контактная информация:

Re: Подозрительные звонки.

#8

Сообщение Ураган »

Мне из ХМР тоже звонили недавно, нажаловался им на нашу кривую навигацию, пользуясь случаем :D
dmitriy69
Очень активный участник
Очень активный участник
Сообщения: 1811
Зарегистрирован: 02 окт 2011, 21:05
Настоящее имя: дмитрий
Местоположение: днепропетровск
Автомобиль: ix35 престиж 2.0 л
Регион регистрации авто: -Другой регион-
День рождения (покупки) авто: 28.09.2011
Благодарил (а): 70 раз
Поблагодарили: 164 раза

Re: Подозрительные звонки.

#9

Сообщение dmitriy69 »

а мне когда меняли стойку по гарантии, ОД предупредил, что могут позвонить из Хюндая и спросить: действительно вам меняли ? правда, никто так и не позвонил.
лучше не делать ничего , чем делать это кое - как.
Dyuss
Активный участник
Активный участник
Сообщения: 103
Зарегистрирован: 17 май 2012, 00:51
Настоящее имя: Дмитрий
Местоположение: Калуга
Автомобиль: Ix35
Регион регистрации авто: 40 Калужская область 
Откуда: Калуга
Благодарил (а): 2 раза
Поблагодарили: 1 раз

Re: Подозрительные звонки.

#10

Сообщение Dyuss »

Мне позвонили и даже зафиксировали жалобу на салон, пообещали разобраться.
Аватара пользователя
mr. luber
Активный участник
Активный участник
Сообщения: 385
Зарегистрирован: 05 дек 2011, 16:59
Настоящее имя: Андрей
Местоположение: Люберцы
Автомобиль: Hyundai ix35
Регион регистрации авто: 50, 90, 150, 190 Московская область 
День рождения (покупки) авто: 30.10.2014
Благодарил (а): 77 раз
Поблагодарили: 91 раз
Контактная информация:

Re: Подозрительные звонки.

#11

Сообщение mr. luber »

Да, страна у нас "подозрительная".
Бдили, бдим и будем Бдеть. Наш Рассейский менталитет:))))
-----------------------------------------
Звонили, ответил, всё в порядке.
А если боитесь, купите диск ГИБДД, там о Вас и вашей машине всё есть.
Ну и раз уж Вы пользуетесь инетом, то и о многом другом.
Я такими вопросами не заморачиваюсь с тех пор, как узнал у друзей, какую инфу они могут собрать обо мне за пару-тройку часов, не выходя из помещения.
Поверьте, впечатляет.
Аватара пользователя
d_zaitsev
Бывалый
Бывалый
Сообщения: 1157
Зарегистрирован: 02 авг 2011, 15:22
Настоящее имя: Дмитрий
Местоположение: РФ, Самара
Автомобиль: ix35
Регион регистрации авто: 63, 163 Самарская область 
Благодарил (а): 16 раз
Поблагодарили: 84 раза

Re: Подозрительные звонки.

#12

Сообщение d_zaitsev »

В принципе, входящие все бесплатные, а вот перезванивать на незнакомые номера, да ещё не своего региона - опасно!
ViKiMi
Активный участник
Активный участник
Сообщения: 116
Зарегистрирован: 10 май 2012, 21:47
Настоящее имя: VictOr
Местоположение: Москва ЗАО
Автомобиль: ix35 5МТ 4WD Comfort Chip. Объем движка 4 поллитры!!!
Регион регистрации авто: 77, 97, 99, 177, 199, 197 г. Москва 
Благодарил (а): 21 раз
Поблагодарили: 16 раз

Re: Подозрительные звонки.

#13

Сообщение ViKiMi »

В моем подчинении небольшой парк машин марок Mercedes, Ford, Mitsubishi, Hyundai. Практически после каждого посещения дилера звонят с опросом. Отличительный от всех был последний звонок после ТО одного из Mercedes Viano. Сначала предупредили, что мои ответы будут записываться, потом, услышав лестные слова в свой адрес, спросили не буду ли я против, если аудио запись опроса передадут официальному представителю Mercedes-Benz в России :?
Vikur
Новичок
Новичок
Сообщения: 8
Зарегистрирован: 01 сен 2012, 22:46
Местоположение: Санкт-Петербург
Регион регистрации авто: 78, 98, 178, 198 г. Санкт-Петербург 

Re: Подозрительные звонки.

#14

Сообщение Vikur »

Мне тож как-то звонили с отпросом. Я не соглашаюсь отвечать. Ни с кем не общаюсь по поводу отросов. С Билайна еще очень любят звонить по этому поводу. Подозрительно это все.
Ответить